Глава Роспотребнадзора ответила на острые вопросы в прямом эфире

Глава Роспотребнадзора ответила на острые вопросы в прямом эфире
Фото: www.oka.fm

А всегда ли клиент прав?

Недавним гостем эфира радиостанции Русское Радио Серпухов стала известная в городе личность. Лариса Танаева не первый год возглавляет Территориальное отделение Управления Роспотребнадзора (РПН) в городах Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском районах и отлично знает, какие вопросы стоят в регионе особенно остро, как помочь потребителю в сложных ситуациях и всегда ли он прав.

- Основное направление – санитарно-эпидемиологический надзор. Мы следим за инфекционной заболеваемостью, влиянием окружающей среды на здоровье человека, в том числе условиями обучения, воспитания, производства. Также осуществляем надзор за соблюдением прав потребителей. 

- Последние вопросы, наверное, занимают основную часть работы?

- Да. За прошлый год поступило 446 заявлений, за первые два месяца этого года – уже 95. Основная масса – розничная торговля (34%). Далее – ЖКХ (10%), дистанционная торговля, бытовое обслуживание, деятельность на финансовом рынке и медуслуги.

- Действительно ли клиент всегда прав?

- Были случаи, когда проверяемые факты не находили подтверждения. А есть вообще надуманные заявления. В прошлом году заявитель намеренно обходил магазины, а потом писал жалобы, что ему не выдали чеки. Каждое заявление мы обязаны зарегистрировать, проверить, дать ответ. А это время. Отмечу, что законодательством предусмотрено взыскание материального ущерба, понесённого госорганом в ходе мероприятий по отработке заведомо ложного заявления. 

- Нужно ли сразу обращаться к вам или записи в Книге жалоб достаточно?

- Книга жалоб – способ общения между исполнителем/продавцом и покупателем. По опыту могу сказать, что практически все отзывы или записи, отрабатываются. Если вы купили некачественный товар, в первую очередь обращайтесь к продавцу. В течение 10 дней вам обязаны дать обратную связь. В случае её отсутствия или неудовлетворительного ответа, тогда уже к нам.   

- От подмены книги жалоб никто не застрахован. Легче убрать «испорченную», чем реагировать.

- Если есть сомнения, что такое может произойти, подайте претензию продавцу под роспись.

- Работаете ли с жалобами на интернет-магазины?

- Мы принимаем все обращения, если они поступили к нам в установленной форме и соответствуют предъявляемым требованиям. 

- Что на счёт коллективных обращений?

- Сложилось мнение, что на такие жалобы или большое количество обращений по одному вопросу будут приняты более действенные меры. Нет. Мероприятия одни и те же. В прошлом году, например, из военного городка нам поступило более 300 жалоб на некачественное водоснабжение. Мы порядка трёх дней занимались только регистрацией данных заявлений. 

- Ваши полномочия в сфере ЖКХ? 

- Если человек не знает куда обратиться, он идёт к нам.  Поэтому ряд заявлений мы направляем в другие органы и инспекции. В сфере ЖКХ работаем только по вопросам, связанным с соблюдением гигиенических нормативов и полноты информирования населения по ЖКУ. Проще говоря: если отключение воды аварийное – это не к нам. 

- А некачественное обслуживание в ветклинике – к вам?

- Такие жалобы к нам приходят, но крайне редко. Надзор за оказанием услуг животным осуществляет ветеринарная служба. 

- За защитой своих прав можно и в суд? 

- Мы не можем обязать хозяйствующий субъект разрешить имущественный спор. Это право имеет только суд. В прошлом году у нас было 23 иска, которые полностью удовлетворены в пользу потребителя. Хочу сказать, что мы никому не отказываем. Приходите, обращайтесь. Чем больше будет вопросов, тем больше будет разъяснений и меньше непонятных и неприятных моментов.

 

Новости соседних регионов по теме:

   20 марта 2023 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Орловской области, в рамках всемирного дня защиты прав потребителей,
15:36 22.03.2023 Роспотребнадзор - Орел
23 марта с 10:30 до 12.00 в прямом эфире на актуальные вопросы жизни столицы ответит Денис Спирин - глава администрации города Чебоксары.
15:12 22.03.2023 Администрация г. Чебоксары - Чебоксары
Сегодня, 22 марта, и.о. мэра Томска Михаил Ратнер традиционно обсудит актуальные городские темы и ответит на вопросы жителей в ходе прямого эфира на телеканале «Томское время».
13:02 22.03.2023 Город Томск - Томск
О проведении консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в г. Находка В рамках Всемирного дня прав потребителей ведущим специалистом территориального отдела Управления Роспотребнадзора в г.
12:55 21.03.2023 Роспотребнадзор - Владивосток
По 24 марта  в  Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю  действует  горячая линия , приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей.
07:42 21.03.2023 Газета Районные вести - Советское
 
По теме
БЕРЕГИТЕ СВОИХ ДЕТЕЙ !!! - Город Талдом К огромному сожалению, менее, чем за 2 месяца 2024 года в Московской области на пожарах погибло 10 несовершеннолетних детей, травмировано 6 детей!
Город Талдом
В Дежурную часть УМВД России по городскому округу Химки обратился 58-летний житель одной из республик ближнего зарубежья с заявлением о том, что знакомый похитил мобильный телефон,
Администрация г. Химки
Точно по расписанию - Видное-ТВ Работает автобусный маршрут, запущенный по поручению главы Ленинского городского округа Станислава Каторова.
Видное-ТВ
Стужа блокадного Ленинграда - Администрация Наро-Фоминского г.о. Лучи прожекторов «прощупывают» зал и сцену, оглушительно воет сирена… Стоптанные валенки, серые платки, дребезжащий бидон на санках.
Администрация Наро-Фоминского г.о.